Retouren gehören zum E-Commerce wie der Versand – besonders im B2C-Geschäft. Doch falsch gemanagte Rücksendungen kosten nicht nur Geld, sondern oft auch Kunden. Mit unserem professionellen Retourenmanagement bieten wir dir eine transparente, effiziente und kundenfreundliche Lösung, die dich entlastet und gleichzeitig deine Markenreputation stärkt.
Warum ein gutes Retourenmanagement so wichtig ist
Schlecht organisierte Rücksendungen verursachen:
- hohe Kosten (Lager, Handling, Personal)
- lange Gutschriftprozesse
- frustrierte Kunden
- negative Bewertungen
Ein transparenter, strukturierter Ablauf hilft dir dabei, Kunden zu binden – selbst nach einer Rückgabe.
Unser Retourenprozess: von der Rücksendung bis zur Wiederverfügbarkeit
Unser Retourenmanagement folgt einem klar definierten Ablauf:
Rücksendung durch Endkunden mit DHL-Label
→ Auf Wunsch stellen wir Retourenetiketten automatisiert bereit – z. B. über ein eigenes Portal.
Wareneingang & Prüfung im Lager
→ Zustandskontrolle, Foto-Dokumentation, Sortierung (z. B. A-Ware, B-Ware)
Systemische Erfassung & Rückmeldung an dich
→ Du erhältst eine Übersicht über jede Rücksendung inklusive Grund, Zustand & Status
Wiedereinlagerung oder Sonderbehandlung
→ Aufbereitung, Entsorgung, Spendenlager – je nach Wunsch
Vorteile für dich als Händler
- Automatisierte Rückabwicklung – kein manuelles Nachverfolgen notwendig
- Echtzeit-Einblicke über JTL Wawi – volle Transparenz
- Minimierung von Bearbeitungszeiten – schnellere Rückerstattung = zufriedenere Kunden
- Kostenkontrolle durch effiziente Prozesse
- Optionale Nachbearbeitung & Wiedervermarktung deiner Rückläufer
Kundenfreundlichkeit als Erfolgsfaktor
Ein einfaches und schnelles Retourenverfahren sorgt für:
- Weniger Supportaufwand
- Mehr Vertrauen beim Kauf
- Bessere Bewertungen & Wiederkäufe
Wir ermöglichen dir ein Retourenmanagement, das sich nicht wie ein Rückschritt anfühlt – sondern wie ein Serviceplus.
Individualisierbar nach deinem Geschäftsmodell
Nicht jeder Händler braucht denselben Prozess – deshalb passen wir unsere Retourenprozesse individuell an:
- Rücksendungen mit oder ohne Retourenportal
- Gutschriftprozesse auf Wunsch automatisierbar
- Retourengründe systemisch erfassbar
- Sonderfallbehandlung für Hygieneartikel, Technik, MHD-Produkte usw.
Fazit:
Retouren sind keine Belastung, wenn sie richtig gemanagt werden. Mit unserem professionellen Retourenmanagement im Rahmen unseres Fulfillment-Services erhältst du volle Kontrolle, zufriedene Kunden und ein System, das mit deinem Geschäft mitwächst. Damit werden Rücksendungen zu einer Chance – nicht zum Problem.